Cómo adaptar el chat de Zoho a la GDPR

Sales IQ ha lanzado recientemente un paquete de mejoras para adaptarse a las exigencias del nuevo reglamento Europeo. Hoy vemos paso a paso como adaptar el chat de Zoho a la nueva normativa.

Chat web adaptado a la GDPR con Sales IQ

En base a la nueva norma, Zoho nos recomienda incluir en el chat un enlace a la política de privacidad, cookies y almacenamiento de datos de la compañía y un segundo check en caso de que los datos de contacto del usuario se quieran utilizar para envíos comerciales.

¿Cómo solicitar la aceptación de nuestra política de privacidad en los Chats de Zoho?

Para incluir un enlace a la política de privacidad de nuestra web en el cuerpo del chat y dar al usuario la posibilidad de que la acepte pro activamente, debemos hacer la siguiente configuración a nivel del portal:

1. Configuración

2. Configuración del portal

3. Data Privacy Configuración > habilitada.

Una vez habilitado este aparto del portal, en la misma página podemos indicar que queremos mostrar nuestra política de privacidad y enlazarla directamente a través del módulo señalado.

¿Cómo pedir consentimiento para enviar Newsletter a los clientes que contactan a través del Chat de Zoho?

Para incluir en el cuerpo del chat una casilla a través de la que los usuarios puedan expresar su consentimiento para recibir envíos comerciales, tenemos en primer lugar que vincular nuestro Campaigns con Sales IQ.

1. Configuración

2. Integraciones

3. Seleccionamos Campaigns en el buscador

Una vez integradas ambas aplicaciones accedemos a las propiedades del chat, a través de la siguiente ruta: Configuración > Webs > Seleccionamos la web en la que está alojado el chat > Live Chat Widget

Dentro del panel de control del Chat habilitamos el apartado Newsletter:

Una vez habilitado este apartado accedemos a una segunda pantalla en la que indicar la lista de Campaigns en la que se almacenarán los usuarios que den el consentimiento y el texto que acompañara al Check Box.

A mayores de las nuevas opciones de personalización del chat, Zoho ha lanzado otra serie de mejoras para adaptar Sales IQ a la GDPR que veremos en próximos posts.