El marketing conversacional es una forma efectiva de convertir consultas de usuarios, en clientes. Sin embargo, saber con quién hablar, qué contenido enviar, y la frecuencia con la que interactuar, ¡no es una tarea sencilla!

Interfaz Zoho SalesIQ

El software de seguimiento e interacción con clientes, como Zoho SalesIQ, te permitirá conversar con usuarios desconocidos y tener la oportunidad de convertirlos en clientes. El chat de soporte es útil sea cual sea el sector de tu negocio, sin embargo, te citamos algunos sectores en los que SalesIQ resulta de gran utilidad.

¿Para qué sectores puede ser útil SalesIQ?

Comercio electrónico y retail

Hoy en día, los usuarios demandan y buscan una respuesta inmediata a sus consultas, por lo que herramientas de chat en vivo son una herramienta fundamental que te permitirá ganar clientes. Tan solo colocando un mensaje automático de bienvenida puede provocar un gran número de consultas. Tener ciertas respuestas automáticas guardadas, te facilitará el tener conversaciones más ágiles y fluidas.

Por otro lado, estos consejos también te pueden servir:

  • Cross-selling: Recomienda productos basándote en el carrito de compra de tu cliente; también puedes ofrecer productos en base al historial de compras del usuario.
  • Envía recordatorios a aquellos clientes que hayan dejado el carrito con productos y que no hayan finalizado el proceso de compra. En ocasiones, un pequeño descuento puede animarles a finalizar la compra.
  • Muestra el número total de ventas para un producto en concreto. Si un producto se está vendiendo bien, es probable que un cliente indeciso se anime a realizar la compra.

Agencias inmobiliarias

Es posible que un usuario se encuentre buscando nuevos sitios en los que vivir, o simplemente una nueva casa para mudarse. Configura un automatismo que active el chat de soporte cuando el cliente pase el cursor de su ratón por una determinada propiedad. De este modo, podrás proponer una visita a ese inmueble o, sino, ofrecer a ese cliente otras alternativas que le puedan encajar. Otros consejos que pueden ser de utilidad:

  • Identifica inmuebles o propiedades en base a las necesidades que nos haya indicado el posible cliente.
  • Proporciona información sobre las localizaciones donde se encuentran las viviendas. Por ejemplo, puedes indicar si tienen colegios, hospitales, etc. en un radio cercano.

Bancos y servicios financieros

Las empresas dedicadas a servicios financieros pueden aprovechar el tiempo que un cliente pasa en la página web para motivarles a que inviertan en otros servicios. Te mostramos algunas técnicas que podrían funcionar:

  • Folletos o pop-ups que muestren las últimas tendencias del mercado y los mejores productos en los que invertir.
  • Enviar consejos para que los clientes maximicen el rendimiento de su dinero.
  • Comparte recomendaciones orientadas a la planificación financiera para nuevas empresas y startups.
  • Asigna asesores o comerciales financieros con cada visitante de tu página web. El cliente se sentirá más seguro si es acompañado por un profesional que le recomiende y guíe.

SalesIQ implementado en Conpas.net

 

Centros médicos

Cuando un usuario accede a la página web de un hospital (o de cualquier otro tipo de centro médico), es posible que pueda necesitar de varios servicios o atenciones. Dependiendo de lo que necesite, puedes facilitarle al usuario los enlaces para establecer consultas médicas, hablar con doctores, o descargar resultados de pruebas médicas. También puede ser útil para:

  • Si un usuario presenta síntomas graves, que pueda hablar directamente con un doctor.
  • Las recetas de los medicamentos a veces cambian y se mejoran; otras veces, se retiran ciertos medicamentos del mercado. Es interesante poder informar a los clientes de estos importantes cambios en el chat en vivo.
  • A veces los usuarios no consiguen acceder a la página correcta dentro de la web. Es muy importante configurar adecuadamente el flujo de la página para que todos los visitantes terminen en la página correcta.

Como ves, el chat en vivo es una gran solución para dar respuestas inmediatas a los visitantes de nuestra página web y, muchas veces, poder convertirlos en clientes. ¿A qué esperas para integrar una solución como Zoho SalesIQ en tu sitio web?

 

Fuente | Zoho.com