Comparativa Zoho vs. Salesforce vs. Dynamics

Comparativa con las funcionalidades detalladas de los principales CRM del mercado

 

CRM Feature List

Zoho CRM Profesional

Zoho CRM Enterprise

Microsoft Dynamics

Salesforce Professional

Salesforce Enterprise

Price / user / month25€*40€*49,8€75€150€
Price / user / year240€420€528€900€1800€
User limitssin límitesin límitesin límitesin límitesin límite
SALES
AccountsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Activity tracking & historyIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Approvals Incluido IncluidoIncluido
Business to Business (B2B) configurationIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Business to Consumer (B2C) configurationIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Competitor trackingIncluidoIncluido
ContactsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Contract managementIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Customizable sales processIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Document and integrated content libraryIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Lead captureIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Lead scoring, routing, & assignmentIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Opportunity geniusIncluido
Opportunity trackingIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Product catalog & trackingIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Quote managementIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Sales forecasingIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Sales teamsIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Territory managementIncluidoIncluidoIncluido
Third-party sales methodologiesIncluidoIncluidoPluginPlugin
MARKETINGIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Campaign dashboardsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
CampaignsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Email marketingIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Google AdWordsIncluidoIncluido
Marketing campaignsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Marketing reportsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Mass emailIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Mass email limits (emails per day)5001000500500
Newsletter managementIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Web to lead captureIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
CUSTOMER SUPPORT
Advanced case escalation and notificationIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Bug trackingIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Call centerIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Case escalation and queuingIncluidoIncluidoIncluido
Case managementIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Customer self-service portalDesarrollo Conpas o Add onIncluido (1 tipología de cliente)Add’l Fee
Customer support email managementIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Knowledge baseIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Cisco WebEx Meeting CenterAplicación propia ZohoAplicación propia Zoho
Citrix Online GoToMeetingAplicación propia Zoho y pluginAplicación propia Zoho y pluginPlugin
EmailIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
FacebookIncluidoIncluidoPluginPlugin
Google AppsIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
LinkedInPluginPlugin
LotusLive EngagePlugin
MapsIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Sales IntelligenceIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Social Collaboration with customersIncluidoIncluido Addon
TwitterIncluidoIncluidoPluginPlugin
MOBILE CRMIncluidoIncluidoIncluido
Mobile Browser Access for smartphonesIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Mobile Browser Access for tablets
Lite App for AndroidIncluidoIncluidochatter onlychatter only
Lite App for BlackBerryIncluidoIncluido
Lite App for iPadIncluidoIncluidochatter onlychatter only
Lite App for iPhoneIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Lite App for Windows MobileIncluidoIncluidoIncluido
App for Android (4)IncluidoIncluido
App for BlackBerry (4)Add’l FeeAdd’l Fee
App for iPad (4)IncluidoIncluido
App for iPhone (4)IncluidoIncluidoAdd’l FeeAdd’l Fee
App for Windows MobileIncluidoAdd’l FeeAdd’l Fee
GLOBAL CRM
# of Languages supported2020411616
Multi-currency supportIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Customizable homepage by end userIncluidoIncluido Incluido Incluido
Email; Plug-in for Microsoft OutlookIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Email; Plug-in for IBM Lotus NotesPluginPlugin
Email; archivingIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Email; native email clientIncluidoIncluidoIncluido Incluido
Email; templates & trackingIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Google Docs integrationIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Landing pagesIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Microsoft Word & Excel integrationIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Multiple home pages and dashboards
Offline accessTablets y smartphonesTablets y smartphonesIncluidoAdd’l FeeIncluido
Reminders and alertsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Search – global searchIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
TasksIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
REPORTING
Advanced chartsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Analytic snapshotsIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Custom reportsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Customizable forecastingIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
DashboardsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Dashboards – customizableIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Dashboards – sales pipelineIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Matrix reportsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Pre-built ReportsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Read-only report accessIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Scheduled reportsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
SQL reportingZoho ReportsZoho Reports
COLLABORATION
Activity managementIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Activity streams / ChatterIncluidoIncluidoIncluido
Document management/attachmentsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Workflow automationIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
PROJECT MANAGEMENT
Project managementMódulo Zoho ProjectMódulo Zoho Project
Gantt Charts and GridsMódulo Zoho ProjectMódulo Zoho Project
CONFIGURATION
Assignment notificationIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Calculated FieldsIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Configure tabsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Convert lead formIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Custom fieldsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Custom fields per Module/Object (1)130130213100500
Dependent dropdownsIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Drag-and-drop custom layoutsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Image fieldsIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Workflow automation rulesIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
USER INTERFACE CONFIGURATION
Drag to customize home pageIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Module BuilderIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
CUSTOMIZATION
Custom modules/custom objects (1)IncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Custom record typesIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Integrated third-party apps (2)IncluidoIncluidoPluginPluginPlugin
Web-services API (REST) Incluido IncluidoIncluido
Web-services API (SOAP) Incluido IncluidoIncluidoIncluido
Web-services API limits (calls per day)
SECURITY
Access control by UserIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Access control by Team/Group (1)IncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Access control by RoleIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Advanced password managementIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
DATA MANAGEMENT AND DATA BACK UP
Data importIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Data import de-duplicationIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Data loaderIncluidoIncluidoIncluido
Database backup/export (1)IncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Multi-tenant databaseIncluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Support for Microsoft SQL Server (3)IncluidoIncluidoIncluido
CLOUD COMPUTING
Scheduled database backup/export (1)IncluidoIncluidoAdd’l FeeIncluido
Partner Cloud (VAR hosted)Incluido
Public Cloud (EC2 or Azure hosted)
Vendor Cloud (SaaS hosted)cluidoIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Vendor Cloud sandboxAddonAddon
PARTNER
Partner channel managementIncluidoIncluidoAdd’l Fee
Partner portal & communityIncluidoIncluidoAdd’l Fee
Real-time partner collaborationIncluidoIncluidoIncluidoIncluido

 

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