Informes avanzados de SalesIQ con Zoho Analytics

07/12/2020
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Zoho es una de las suites empresariales más completas del mercado. Esto lo demuestran sus más de 50 aplicaciones integradas entre sí que nos permiten compartir la información y obtener informes a través del BI. Una de estas ventajas que nos ofrece es conseguir informes avanzados de SalesIQ de chat y visitor tracking de la web. En este post te contamos todo lo que puede ofrecerte.

Hablamos de Zoho Analytics, el business intelligence de Zoho que permite hacer un análisis exhaustivo de los datos de la empresa y crear informes muy visuales. Esta herramienta captura todos los datos en bruto y permite segmentarlos, combinarlos, analizarlos y materializarlos en gráficos o paneles de información. Actualmente tiene más de 500 integraciones con otras herramientas como puede ser el caso de Zoho SalesIQ.

Informes avanzados de SalesIQ

¿Para qué sirven los informes avanzados? Controlando las estadísticas de SalesIQ puedes maximizar tu ROI, entendiendo a tus visitantes, sus características, comportamientos y actuando en consecuencia.

Algunos ejemplos

En el siguiente enlace podéis consultar algunos ejemplos de paneles de información creados con Zoho Analytics. Encontraremos tres tipos de dashboards: por un lado las métricas del chat, en otra banda las de visitantes y, por último, las referidas al marketing.

En cuanto a las primeras, en forma de gráficos, mapas y cifras dinámicas podremos controlar varias métricas:

Chats recibidos en todo el año.
Chats atendidos, perdidos, cerrados y convertidos.
Tiempo de espera del usuario para ser atendido.
Duración media del chat.
Tendencias mensuales y anuales (también contempla otros períodos).
Ratios de puntuación de los chats.
Dispositivos.
Chats por horas y por ubicaciones.
Estadísticas por operador y por departamento.

Respecto al seguimiento de visitantes, recordemos que Zoho SalesIQ es una herramienta capaz de hacer el tracking web de todos los usuarios que acceden a la página. Así, en el informe podremos visualizar:

Visitantes por mes y por año (diferenciando entre visitores nuevos y recurrentes).
Tendencias mensuales.
Visitores por origen, país, región y dispositivo.
Tiempo medio de la visita y páginas visitadas.
Top 10 visitantes.
Visitas por fuente, campaña y medio.

Por último, en el dashboard de marketing podemos extraer una versión mucho más amplia para poder aplicar en futuras campañas o hacer seguimiento de las existentes. Algunos de los gráficos que contiene son:

Métricas de visitas por períodos, tiempo medio de la sesión, media de las páginas visitadas…
Tendencias de crecimiento de visitas y chats por períodos.
Visitas por fuente y ubicaciones.
Funnels de visitas/chats.
Visitas por horas.
Métricas de páginas más visitadas, fuentes y campañas que reportan más visitas, país del que proceden más visitantes….
Flujos de aterrizaje vs. rebotes.
Tendencias de visitas por dispositivos, navegadores y sistemas operativos.
Métricas de campañas: visitas por fuente, por medio, por campaña.
Landing pages más visitadas
Etc.